الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر الشويرد للتكييف

توضح هذه الأحكام والشروط القواعد المنظمة لاستخدام موقعنا الإلكتروني والاستفادة من الخدمات والمنتجات المتاحة من خلاله.

يُرجى قراءتها بعناية قبل تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو تنفيذ أي طلب شراء.

يُعد دخولك إلى الموقع أو استخدامك لأي من خدماته موافقة منك على الالتزام بهذه الأحكام والشروط.

وفي حال عدم موافقتك على أي جزء منها، يرجى التوقف عن استخدام الموقع وخدماته.

1- التعريفات

2- قبول الأحكام والشروط

باستخدامك الموقع أو تنفيذ طلب شراء من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الأحكام والشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

تمثل هذه الأحكام الاتفاق المنظم للعلاقة بين المتجر والمستخدم فيما يتعلق باستخدام الموقع، ما لم توجد شروط خاصة معلنة لمنتج أو خدمة أو عرض معين.

3- أهلية استخدام الموقع

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود والالتزامات وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إذا كان عمر المستخدم أقل من 18 عامًا، فيجوز له استخدام الموقع فقط تحت إشراف وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

يتحمل الوالد أو الوصي مسؤولية استخدام القاصر للموقع والطلبات المنفذة من خلاله.

يتحمل المستخدم الذي يدخل إلى الموقع من خارج المملكة العربية السعودية مسؤولية الالتزام بالأنظمة المحلية المعمول بها.

4- حساب المستخدم

قد تتطلب بعض خدمات الموقع إنشاء حساب خاص بالمستخدم.

يلتزم المستخدم بما يلي:

✔️ تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.

✔️ المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور.

✔️ عدم مشاركة الحساب مع أي شخص غير مصرح له.

✔️ إبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.

يتحمل المستخدم مسؤولية جميع العمليات والطلبات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به تم الإبلاغ عنه في الوقت المناسب.

ويحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاؤه عند تقديم معلومات غير صحيحة أو إساءة استخدام الموقع أو مخالفة هذه الأحكام والشروط.

5- معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض معلومات المنتجات ومواصفاتها وصورها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تظهر بعض الاختلافات البسيطة في الألوان أو الشكل نتيجة اختلاف الشاشات أو تحديثات الشركة المصنعة أو طبيعة الصور المستخدمة.

كما يجوز للشركات المصنعة تعديل بعض المواصفات أو الملحقات دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك بصورة جوهرية في الوظيفة الأساسية للمنتج.

يُنصح العميل بمراجعة وصف المنتج ومواصفاته ومتطلبات التركيب والمساحة المناسبة قبل إتمام الطلب.

6- الأسعار والضرائب

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالريال السعودي، وتخضع لضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد لا تشمل بعض الأسعار رسوم التوصيل أو التركيب أو الخدمات الإضافية، وتظهر هذه الرسوم للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت مطبقة.

يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها وسداد قيمتها قبل تعديل السعر، إلا في حالات الخطأ الفني أو الواضح في التسعير.

7- الطلبات وتأكيد الشراء

يُعد إرسال الطلب من خلال الموقع عرضًا من العميل لشراء المنتجات المحددة.

لا يُعد الطلب مقبولًا بصورة نهائية إلا بعد:

✔️ التحقق من توافر المنتج.

✔️ التحقق من معلومات الطلب والدفع.

✔️ إرسال رسالة أو إشعار يؤكد قبول الطلب.

يحق للمتجر رفض الطلب أو إلغاؤه في حالات تشمل، دون حصر:

❌ عدم توافر المنتج.

❌ وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.

❌ تعذر التحقق من بيانات العميل.

❌ الاشتباه في عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع.

❌ تعذر تنفيذ الطلب في منطقة التوصيل المحددة.

وفي حال إلغاء طلب مدفوع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

8- الدفع

يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة والمبينة على الموقع عند إتمام الطلب.

يقر العميل بأن بيانات الدفع المستخدمة صحيحة، وأنه مخول قانونيًا باستخدام البطاقة أو وسيلة الدفع المختارة.

قد تخضع عمليات الدفع للتحقق والموافقة من البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية رفض العملية من الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

قد تقدم بعض جهات الدفع خدمات التقسيط أو الدفع المرن وفق شروطها الخاصة، ويكون العميل مسؤولًا عن قراءة تلك الشروط والموافقة عليها.

9- التوصيل والاستلام

يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء تنفيذ الطلب، ويجب تقديم عنوان واضح ورقم هاتف صالح للتواصل.

تُعد مواعيد التوصيل المعروضة تقديرية، وقد تتأثر بتوافر المنتج أو موقع العميل أو الظروف التشغيلية أو الأحوال الجوية أو مواسم الضغط.

يلتزم العميل بالتأكد من سهولة الوصول إلى موقع التسليم وتوافر شخص مخول بالاستلام.

وفي حال تعذر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الرد، أو عدم وجود شخص للاستلام، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل إن وُجدت.

يجب على العميل فحص حالة المنتج والتغليف عند الاستلام وإبلاغ المتجر فورًا عند ملاحظة تلف ظاهر أو نقص في الطلب.

10- التركيب والخدمات الإضافية

قد تتطلب بعض المنتجات، وخاصة أجهزة التكييف والأجهزة الكبيرة، خدمات تركيب أو تجهيزات إضافية.

تُحدد تفاصيل التركيب وما يشمله السعر في صفحة المنتج أو العرض أو فاتورة الطلب.

أي أعمال أو تمديدات أو مواد إضافية غير مشمولة ضمن خدمة التركيب الأساسية قد تستلزم رسومًا منفصلة، ويتم توضيحها للعميل قبل تنفيذها.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من جاهزية الموقع للتركيب، بما في ذلك توفر الكهرباء المناسبة والمساحة والتمديدات المطلوبة، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

11- الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع، والتي تُعد جزءًا مكملًا لهذه الأحكام والشروط.

ينبغي على العميل مراجعة السياسة قبل إتمام الطلب، خاصة فيما يتعلق بالمدة المحددة، وحالة المنتج، والتغليف، والمنتجات المستثناة، ورسوم الشحن أو التركيب.

12- الضمان

تخضع المنتجات للضمان المقدم من الشركة المصنعة أو الوكيل وفق شروط الضمان الخاصة بكل منتج.

قد يتطلب الاستفادة من الضمان الاحتفاظ بالفاتورة والرقم التسلسلي للمنتج وكرت الضمان، إن وُجد.

لا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العبث أو الحوادث أو استخدام المنتج بصورة مخالفة للتعليمات.

تختلف مدة الضمان ونطاقه حسب المنتج والعلامة التجارية، ويُنصح العميل بمراجعة معلومات الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو مستندات الضمان المرفقة.

13- الاستخدام المقبول للموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، ويُحظر عليه القيام بأي نشاط قد يضر بالموقع أو المتجر أو المستخدمين الآخرين.

ويشمل الاستخدام المحظور، دون حصر:

❌ استخدام الموقع بطريقة مخالفة للأنظمة أو القوانين.

❌ تقديم معلومات مزيفة أو انتحال شخصية شخص آخر.

❌ محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات غير مصرح بها.

❌ استخدام الموقع في عمليات احتيالية أو غير مشروعة.

❌ نسخ محتوى الموقع أو استغلاله تجاريًا دون إذن.

❌ تعطيل الموقع أو التأثير في أدائه أو خدماته.

❌ استخدام أدوات آلية لجمع البيانات دون موافقة مسبقة.

14- أمن الموقع

يُحظر انتهاك أو محاولة انتهاك الحماية الأمنية للموقع، بما في ذلك:

❌ الدخول إلى معلومات أو حسابات أو خوادم غير مصرح للمستخدم بالوصول إليها.

❌ فحص أو اختبار أو محاولة اختراق أنظمة الحماية دون تصريح.

❌ نشر الفيروسات أو البرامج الضارة أو الملفات المؤذية.

❌ إغراق الموقع بالطلبات أو الرسائل أو أي نشاط يهدف إلى تعطيل الخدمة.

❌ تزوير عناوين البريد الإلكتروني أو بيانات الاتصال أو عناوين بروتوكول الإنترنت.

❌ إرسال الرسائل أو الإعلانات غير المرغوب فيها من خلال الموقع.

قد تؤدي أي مخالفة أمنية إلى تعليق حساب المستخدم واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة والتعاون مع الجهات المختصة.

15- الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والرسومات والأيقونات وقواعد البيانات والبرمجيات، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب ترخيص.

لا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة نشره أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.

يجوز للمستخدم تصفح الموقع واستخدام محتواه بصورة شخصية وغير تجارية فقط.

16- الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية.

يتم توفير هذه الروابط لتسهيل الوصول إلى خدمات إضافية، ولا يعني وجودها أن المتجر يتحمل مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها أو مستوى الأمان فيها.

يُنصح المستخدم بمراجعة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل استخدامه.

17- حدود المسؤولية

يبذل المتجر جهدًا معقولًا للحفاظ على دقة المعلومات واستمرارية عمل الموقع، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع بصورة دائمة من الأخطاء الفنية أو الانقطاع أو الأعطال الخارجة عن الإرادة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن:

❌ استخدام المنتج بصورة غير صحيحة.

❌ عدم اتباع تعليمات التشغيل أو السلامة.

❌ التركيب من خلال جهة غير معتمدة.

❌ تقديم العميل بيانات أو عنوانًا غير صحيح.

❌ انقطاع الخدمة بسبب الصيانة أو الأعطال التقنية أو القوة القاهرة.

❌ التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

ولا يؤثر أي بند في هذه الأحكام على الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك والتي لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

18- سياسة الخصوصية

يتم جمع بيانات المستخدمين ومعالجتها وحمايتها وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

باستخدام الموقع، يقر المستخدم بمراجعته سياسة الخصوصية وموافقته على معالجة بياناته بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة الاستخدام.

19- العروض والرموز الترويجية

تخضع العروض والخصومات والرموز الترويجية للشروط المعلنة لكل عرض.

✔️ لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم على الطلب نفسه.

✔️ لا يمكن استبدال الخصم بمبلغ نقدي.

✔️ قد تكون بعض المنتجات أو العلامات التجارية مستثناة من العرض.

✔️ يجوز تحديد مدة أو كمية معينة للاستفادة من العرض.

✔️ يحق للمتجر إيقاف العرض أو تعديله عند نفاد الكمية أو حدوث خطأ فني.

20- التعديلات على الأحكام والشروط

يحق للمتجر تعديل هذه الأحكام والشروط من وقت إلى آخر بما يتوافق مع تحديث الخدمات أو المتطلبات النظامية.

تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على الأحكام المعدلة.

يُنصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.

21- تعليق أو إيقاف الخدمات

يجوز للمتجر تعليق أو إيقاف الموقع أو أي جزء من خدماته مؤقتًا أو دائمًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو الحماية أو لأي سبب تشغيلي أو نظامي.

كما يحق للمتجر تعليق حساب المستخدم أو تقييد استخدامه عند مخالفة هذه الأحكام أو الاشتباه في نشاط غير مشروع.

22- القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ أي التزام بسبب أحداث خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك:

❌ الكوارث الطبيعية.

❌ تعطل شبكات الاتصالات.

❌ القرارات الحكومية.

❌ الحروب والإضرابات.

❌ الأوبئة.

❌ تعطل خدمات الموردين أو شركات الشحن.

23- القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الأحكام والشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نسعى إلى معالجة أي شكوى أو نزاع بطريقة ودية من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

وفي حال تعذر الوصول إلى حل، تتم إحالة النزاع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

24- التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بهذه الأحكام والشروط أو بالطلبات والخدمات، يمكنكم التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا على الموقع.

شكرًا لاستخدامكم متجر الشويرد للتكييف