سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

تحرص مؤسسة الشويرد على تقديم أفضل خدمة لعملائها، ولذلك تم وضع سياسة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط والأحكام التالية.

يرجى التأكد من استيفاء جميع الشروط قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.

الأجهزة المنزلية والشاشات

شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف

1 ــ لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.

2 ــ الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام بكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.

3 ــ الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى.

4 ــ ذكر سبب الاستبدال.

إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي

يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء في مؤسسة الشويرد للإبلاغ عن عطل الجهاز حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته لتقرير ما إذا كان الجهاز به عيب مصنعي.

لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة لإتمام عملية الإرجاع.

ولخدمة أسرع يمكنك التواصل مع الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء.

إرجاع المنتج غير المرغوب فيه أو غير المستخدم

يسعدنا تلبية رغبتكم في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم أو في حال تغيير الرأي، وذلك خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق أصل فاتورة الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية

1 ــ منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي أو كافة ملحقات التغليف الأصلية أو بدون جميع الإكسسوارات.

2 ــ الأصناف المقدمة كهدايا مع المنتجات لا يشملها أي ضمان سواء من مؤسسة الشويرد أو الوكيل.

3 ــ مؤسسة الشويرد مسؤولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات لمرة واحدة فقط حسب الموعد المحدد، وفي حال طلب التوصيل أو التركيب مرة أخرى نتيجة تغيير رأي العميل أو عدم الالتزام بالمواعيد يتم احتساب رسوم إضافية.

4 ــ مؤسسة الشويرد غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة سواء تم استلام المنتج أو لم يتم استلامه.

5 ــ الضمان مقدم من الوكيل وليس من مؤسسة الشويرد.

6 ــ يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج مدينة الرياض حسب الوزن والحجم والمنطقة.

7 ــ المؤسسة غير مسؤولة عن توفير أو تخزين البضاعة لمدة تزيد عن 15 يوماً من تاريخ الفاتورة، ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط.

8 ــ في حال استرداد قيمة مشتريات تم دفعها بواسطة البطاقات الائتمانية، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة عن طريق البنك، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل.

9 ــ لا تسمح مؤسسة الشويرد بإرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال الناتجة عن توصيلات الفولتية الخاطئة أو فقدان الكتالوجات أو الملحقات أو أي أجزاء من المنتج، وتحتفظ المؤسسة بحقها في تحديد هذه الحالات.

قسم الحاسب والتقنية

يمكن قبول إرجاع المنتج أو استبداله خلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة.

يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع ختم الخروج.

يجب أن يكون المنتج في مواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات.

الصناديق المفتوحة

أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله يخضع للخصومات التالية:

• الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية: خصم 30٪.

• جميع المنتجات الأخرى: خصم 20٪.

لا تسمح مؤسسة الشويرد بإرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال الناتجة عن توصيلات الفولتية الخاطئة أو فقدان الكتالوجات أو الملحقات أو أي أجزاء من المنتج، وللمؤسسة الحق في تحديد هذه الحالات.

لا يتم استرداد قيمة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والوسائط المتعددة.

لا يمكن إرجاع أو استبدال الطابعات وماكينات الفاكس وآلات التصوير.

المنتجات الاستهلاكية مثل الأحبار يمكن إرجاعها فقط إذا كانت بحالتها الأصلية.

ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.

شكراً لاختياركم مؤسسة الشويرد